Un des points essentiel est aussi la mise en oeuvre de plus en plus rapide de nouvelles fonctionnalités ou services et pour cela, des nouvelles méthodes sont apparues afin de pouvoir répondre à cela.

Aujourd’hui une des méthode les plus connue se nomme Agile. Agile peut être résumé  de la manière suivante : approche itérative dans un esprit collaboratif mettant en avant les fonctionnalités, la qualité et l’évolutivité du produit sans générer trop de rédaction de document.

Hors, aujourd’hui, pour pouvoir se targuer de faire de la qualité, il est souvent nécessaire d’être « Certifié » et cela nécessite la mise en oeuvre de processus, plus ou moins lourd, et la documentation associée à chaque étape du projet.

Lorsqu’on regarde de plus près la méthode agile, la qualité est mesurée en continu au travers de test, de correction au fur et à mesure de chaque itération. chaqu’une d’elle étant un produit fini.

Mais la vie d’un projet, petit ou grand, ne s’arrête pas à la fin du projet. Il y a la suite, lorsque l’équipe projet n’est plus là, mais que le client utilise encore le produit. Cela implique que des personnes doivent intervenir pour des évolutions mineures ou des corrections. Quid de la montée en compétence des personnes qui suivent la partie récurrente du produit? Quid du temps de nécessaire pour comprendre et intervenir à bon escient et de manière réactive en cas d’anomalie? Quid de l’intégration dans des procesuss de certification? Comment alléger certaines activités relatives au suivi de la Qualité de Service afin de ne pas amener des retards dans les délais des projets? Quid du turn-over dans les équipes?

Toutes ces questions restent pour moi en suspens et font l’objet finalement de peu de litérrature. Mon objectif? pouvoir répondre en partie à certaines questions et pourvoir apporter un minimum de support aux équipes projets sur des aspects Qualité de Service. En résumé, de pouvoir prendre du meilleur des deux mondes et permettre au final de fournir la meilleure qualité de service possible tout en s’insérant dans une démarche Qualité.